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No necesitamos, y no queremos, tu número de tarjeta, tu IBAN, tus claves, códigos de seguridad ni un extracto completo. Si quieres contarnos un cargo, escribe solo el nombre del comercio tal como aparece en el extracto (por ejemplo, «AMZN Mktp ES») y, si quieres, la fecha aproximada. Sin importes exactos ni referencias largas.
Si crees que alguien está usando tu tarjeta o tu cuenta, no esperes a escribirnos: bloquea la tarjeta desde tu app y avisa a tu banco por su canal oficial. Nosotros no somos tu banco y no podemos detener ningún cargo.
Sobre qué puedes escribirnos
- Dudas sobre los artículos: si algo no ha quedado claro o quieres que profundicemos en algún punto.
- Correcciones: si detectas un dato incorrecto o desactualizado, o una ruta de una app que ya no es así, te lo agradeceremos mucho.
- Descriptores que no encuentras: si has visto un formato de cargo que no está en la web, dínoslo. No lo publicaremos sin contrastarlo con la empresa que lo emite y sin quitar cualquier dato personal.
- Sugerencias de temas: situaciones o casos que te gustaría ver tratados.
- Colaboraciones: propuestas relacionadas con cargos y cobros desconocidos en cuentas y tarjetas, devoluciones y reclamaciones bancarias.
Intentamos responder a todos los mensajes lo antes posible.
Lo que no podemos hacer por correo
Por correo no damos asesoramiento personalizado sobre tu reclamación ni sobre la responsabilidad de tu banco: hace falta conocer cada caso a fondo, y eso es trabajo de tu entidad, del Banco de España o de un profesional. Tampoco tramitamos reclamaciones, devoluciones ni denuncias en tu nombre. Los contenidos de la web son informativos; tienes más detalles en el Aviso legal.
Tu privacidad
Si nos escribes, utilizaremos tu dirección de correo y los datos que incluyas en el mensaje únicamente para responderte. Si tu mensaje incluye datos bancarios que no necesitamos, te pediremos que los retires y no los conservaremos. Puedes consultar cómo se tratan tus datos en la Política de privacidad.
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