Lo que da valor a estas guías es el método: de dónde sale cada dato, cuándo se comprobó y qué límites tiene. Esta página lo explica para que sepas qué puedes esperar de cada artículo y qué no.
1. De dónde sale la información
Las fuentes se usan en este orden:
- La norma, en su fuente oficial. Los plazos y obligaciones de los pagos (comunicar una operación no autorizada, devolver un recibo, lo que debe hacer tu banco) salen del texto consolidado vigente de la ley de servicios de pago publicado en el BOE, artículo por artículo, y del procedimiento de reclamación que publica el Banco de España.
- La documentación de quien emite el cargo. Qué significa un descriptor, dónde ver el historial o cómo cancelar una suscripción se toma de la ayuda oficial de esa empresa (Apple, Google, Amazon, PayPal, Microsoft…) o de la de cada banco. Si la página es de otro país, se usa solo para lo que describe y nunca como condición aplicable en España.
- Lo que publican foros, medios y otras webs sirve para saber qué dudas tiene la gente, no como fuente de un dato. Un teléfono copiado de un foro no entra en esta web.
Cada artículo lista sus fuentes al final, con enlace. Si una afirmación no tiene fuente, se quita o se presenta como ejemplo.
2. Qué significan las etiquetas de certeza
En las fichas de descriptores verás una línea con la atribución:
- Confirmada por la ayuda oficial de la empresa: la empresa documenta ese formato de cargo en su propia web, con enlace.
- Documentada para un caso: procede de un comprobante propio anonimizado; vale para ese caso, no para todos los sufijos posibles ni para cualquier movimiento futuro.
- Sin atribución suficiente: no hay fuente que lo confirme. En ese caso no decimos a quién pertenece: te explicamos cómo comprobarlo.
Una atribución confirmada nunca demuestra que el cargo sea legítimo: el descriptor describe cómo aparece el movimiento, pero un tercero puede haber usado la tarjeta sin permiso. Tampoco identifica al comprador ni el producto.
En las guías de bancos y de suscripciones, cada ruta de una app lleva una de estas dos marcas: probada (alguien la ha recorrido en su propia app, con fecha) o según la ayuda oficial (la conocemos por la documentación del banco o de la empresa, no por una sesión real).
3. Fechas: cuándo se comprobó cada cosa
Los artículos con datos que caducan llevan una línea con el mes y el año en que se revisaron. Además:
- Las normas citadas se comprueban cada mes de forma automática contra el BOE y contra la página de cada fuente, y una vez al año se vuelven a verificar todas a mano.
- Las rutas de las apps de bancos y de suscripciones se revisan cada trimestre; los descriptores, cada seis meses, empezando por los más consultados.
- La fecha visible no se cambia si el contenido no se ha comprobado de verdad.
4. Lo que no hacemos
- No decimos que un cargo es un fraude ni que es legítimo. Explicamos quién lo emite según su documentación y cómo comprobarlo.
- No prometemos que recuperarás tu dinero, ni devoluciones inmediatas, ni damos porcentajes de éxito.
- No damos asesoramiento personalizado. Cuando se discute la responsabilidad del banco o hay una cantidad importante, orientamos hacia una revisión de tu caso.
- No inventamos autores, expertos ni testimonios. Si algún día un profesional revisa un artículo, se indicará con su permiso y con el alcance exacto de su revisión.
- No usamos imágenes como prueba. Las ilustraciones acompañan al texto; no demuestran nada. Las capturas, cuando las hay, no llevan datos personales.
5. Las herramientas de la web
El buscador de la portada busca entre nuestras guías por el texto del comercio o por tu situación. El comprobador te pregunta qué tipo de apunte ves y en qué estado está, y ordena los pasos. Los dos funcionan en tu navegador: no guardan ni envían lo que escribes. Pega solo el nombre del comercio, nunca el número de tarjeta, el IBAN, tu nombre ni una referencia completa. Su resultado es una orientación, no una garantía ni una decisión sobre tu caso.
6. Cómo se escriben y revisan los textos
Cada artículo pasa por el mismo recorrido: qué pregunta responde, qué fuentes lo sostienen, qué afirmaciones se pueden comprobar, redacción, revisión de citas, enlaces y contradicciones, y publicación. Lo que no se puede comprobar se elimina o se marca como ejemplo.
7. El dinero
Aclara tu Cargo es gratuita. En el futuro podrá mostrar publicidad; hoy no hay anuncios, ni enlaces de afiliación, ni acuerdos con despachos o servicios de recuperación de dinero. Ninguna fuente de ingresos cambia lo que se recomienda, y ningún anuncio se colocará entre tú y el botón de bloqueo de tu tarjeta o el canal oficial de tu banco.
8. Si ves un error
Escríbenos a hola@aclaratucargo.es o desde la página de contacto. Las correcciones son la parte más valiosa de esta web.